本网讯（通讯员章芷鸣）2024年12月19日下午，心理健康教育中心专职教师王卉在心理中心团体辅导室为心语热线的成员召开了最后一次培训，主题为预约及接待的那些事儿。此次培训为提升心理服务质量、优化求助者体验筑牢了坚实根基。
在培训伊始，王卉着重强调了“用心倾听、真诚回应、传递希望、专业支持”的工作态度，这不仅是对每一位参与心语热线服务人员的基本要求，更是为陷入心理困境的求助者点亮希望之光的关键所在，让他们真切感受到被关注、被理解，从而鼓起勇气面对内心的困扰。
培训过程中，王卉详细讲解了心语热线的工作内容与职责，让每一位成员更加清晰自己的使命与定位，在服务中更具方向感和使命感。并结合实际工作详细讲解了预约与接待工作中需要注意的内容以及保密原则。成员们应主动给予求助者充分的关注和耐心，用详细、温暖的语言回应求助者的每一个问题和诉求，让他们感受到被重视和尊重，为求助者建立安全感，进一步促进求助者与心理中心的信任关系。
2024年冬季心语热线系列培训已圆满落幕，此次培训旨在提升心语热线学生志愿服务队成员们的工作胜任力，以更专业的、恰当的态度、技能为同学们提供更温暖的服务。
