本网讯（通讯员梁贝）为提升心语热线25级新生成员预约接待专业技能，筑牢校园朋辈心理帮扶首道防线，2025年12月31日上午10点，我校心语热线团队第四次专题培训会在心理中心团辅室顺利举行。此次培训由校心理健康教育与咨询中心专职教师王卉主讲，为全体新成员带来预约接待实操技能培训。
本次培训以预约接待标准化流程与关键技巧为核心。王卉首先明确心语热线的角色定位，团队成员作为同学们求助的线上线下第一接触人，是连接求助学生与专业心理资源的重要桥梁。培训中，王卉强调了“用心倾听、真诚回应、传递希望、专业支持”的干工作态度以及预约接待员线上、线下的工作规范以便让求助的同学们从第一次接触开始，就能感受到被倾听、被理解，并获得清晰的支持路径与希望。
现场参训成员认真听讲记录，积极消化培训要点。不少新生成员表示，培训解开了之前服务中的不少困惑，也真切体会到温暖且专业的接待对求助同学的重要性。25级新生说道：“这次培训特别实用，帮我们找出了以往服务中的不足，以后一定会以更专业、更温暖的态度接待每一位来访同学。”
此次培训以标准化流程为核心，系统梳理了预约接待各环节要点，切实提升了团队在信息收集、需求评估与危机初筛等方面的专业能力。心语热线以此为契机，进一步夯实成员作为“心理求助第一接触人”的角色定位，强化专业技能，筑牢校园心理支持的第一道防线，致力让这扇服务窗口更规范、更温暖。（编辑 邵航）
